Tři cesty k člověku

V Casinonight najdete správný kontakt na první pokus

Ráno i o půlnoci vám v Casinonight pomůže živý chat, e-mail nebo telefon, protože podpora je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Spojit se s podporou Chráněno 256-bit šifrováním

Vyplaceno dnes

581 701 €

1 974 Hráčů online

Česká licence a dozorLicence MF-658970/2012 udělená Ministerstvem financí ČR, provozováno společností Casinonight s.r.o. (IČO 42172509) od roku 2012

Rychlé a jisté výplatyPrůměrná doba zpracování 4 minuty, týdenní objem výplat 19M €, denní limit až 59 000 €

Certifikovaná ochrana dat256-bit AES šifrování, audit QUINEL a BMM Testlabs, alternativní řešení sporů přes GLI

Volba cesty

Která cesta vám sedne nejvíc?

Zmizí obava, že narazíte na robota a budete na odpověď čekat celý den.

Nejdřív chat, potom vše ostatní

Když hoří nejvíc, otevřete chat přímo na stránce a živý operátor odpoví obvykle do 5 minut, tedy i v noci.

Otevřít chat

Napište na podporu

Delší dotazy a přílohy pošlete na [email protected], protože na tuto adresu chodí odpověď obvykle do 4 hodin.

Napsat e-mail

Když chcete mluvit s člověkem

Lidský hlas potřebujete u sporné platby, tak vytočte +420 291 001 939 (CET), kde se obvykle dovoláte do 5 minut.

Zavolat

Šest údajů

Mluví tam někdo česky?

Pryč je strach, že narazíte na cizí jazyk, jiný čas nebo nepřehlednou reklamaci.

Spojení

Telefon+420 291 001 939

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

DohledMinisterstvo financí ČR, MF-658970/2012

Pomoc

Pomoc při hřeAnonymní hráči, Linka bezpečí, RODOS

Kam se obrátit, když hraní bolí?

Když přestává být hra bezpečná, obraťte se mimo kasino. Nezávislé organizace pomáhají anonymně a bezplatně s hazardem i se sousedními dopady na rodinu, práci a peníze.

Anonymní hráči. Sdružení nabízí poradenství, samopomocné skupiny a podporu lidem, kteří chtějí s hraním skončit.

Linka bezpečí. Krizová linka poskytuje dětem a mladistvým důvěrný rozhovor, když je ohrožuje hazard v rodině.

RODOS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Zápis do registru zabrání dalšímu hraní ve všech legálních provozovnách a online kasinech v zemi.

Číst více

Ušetříte jeden přeposlaný e-mail

Přesná adresa místo přeposílání

Po přečtení víte, které oddělení váš dotaz vyřídí bez dalšího přeposílání.

Účet a ověření

Podpora hráčů obecně[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Platby

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Casinonight a čas

Casinonight drží linku 24 hodin denně

Nejčastější obava ze tmy a ticha mizí ve chvíli, kdy vidíte konkrétní časy.

Živý chat

Hodiny chatu24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď na chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa podpory[email protected]

Odpověď e-mailem4 hodiny

Telefon

Telefonní číslo podpory+420 291 001 939

Čekání na telefonu5 minut

Jasno v pár řádcích

Co potřebujete vědět dřív než napíšete

Tady zjistíte, co vás čeká u účtu, u dokladů a u stížnosti.

trustKde si nechám účet uzavřít?+

Uzavření účtu vyřídí podpora na [email protected] nebo v chatu. Stačí uvést e-mail registrace a důvod; účet pak uzavřeme a vrátíme zbývající prostředky. Trvalé vyloučení z hazardních her lze zajistit i zápisem do RODOS.

trustMusím umět anglicky, abych se domluvil?+

Ne, čeština je u podpory hlavní jazyk a odpovídáme v ní kdykoli. K dispozici je i slovenština, angličtina a němčina, takže si jazyk vyberete podle toho, co vám sedí.

trustCo když mi napíšu o půlnoci nebo v neděli?+

Podpora jede nepřetržitě, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu v pásmu CET. Na chatu a telefonu vám obvykle odpovíme do pěti minut, e-mailem do čtyř hodin. O svátcích se čekání nemění.

trustProč mi ověření trvá tak dlouho?+

Kontrola dokladů zabere nejvýš 14 hodin od jejich doručení na [email protected]. Potřebujeme občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a doklad o adrese, aby seděly údaje i platba. Než ověření doběhne, zůstává výběr pozastavený.

trustProč mi nestačí odpověď podpory?+

Když vám řešení nesedí, pošlete stížnost na [email protected] a uveďte číslo jednání. Podpora ji posoudí znovu a oznámí výsledek; trvá-li nespokojenost dál, obrátíte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustMusím psát kvůli kopii svých dat?+

Ne, stačí jedna zpráva na [email protected], kde požádáte o kopii nebo výmaz. Ozveme se s postupem a vyřídíme žádost podle pravidel ochrany údajů. Účet přitom nemusíte rušit, pokud si to nepřejete.

Kdo za tím stojí

Před vkladem i po něm stejný provozovatel

Hodí se ve chvíli, kdy si chcete ověřit firmu dřív, než pošlete první e-mail.

Společnost

Obchodní firmaCasinonight s.r.o.

IČOIČO 42172509 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Povolení

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-658970/2012

Písemný kontakt

E-mail[email protected]

S čím vám pomůže příprava?

Připravte si tyto údaje a podpora dohledá vše hned v první odpovědi.

Nicky a e-mail registrovaného účtu
Číslo transakce nebo její datum
Obrazovka s chybou nebo její popis
Doklad totožnosti pro ověření
Čas, kdy problém nastal

Casinonight a stížnost

Chvíle, kdy podpora řekne ne

Tato část rozhoduje o tom, kam až se dá dojít a co přitom doložit.

Když poprvé narazíte

Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a pošlete to na [email protected]. Obratem dostanete potvrzení, že stížnost došla.

Jak dlouho to potrvá?

Podpora přiřadí číslo případu a odpoví písemně, obvykle do 4 hodin. Číslo si uložte, bez něj se stížnost dohledává pomaleji.

Přezkum u vedoucího

Když vám odpověď nestačí, požádejte e-mailem o přezkum u vedoucího oddělení. Přiložte číslo případu a popište, s čím konkrétně nesouhlasíte.

Cesta k regulátorovi

Zůstane-li věc nevyřešená, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo případu a kopii dosavadní komunikace s podporou.